客服软件都有什么功能 客服软件怎么看接入量

一、客服软件都有什么功能

互联网经济时代，客服的工作定位不再仅仅是给客户打电话，在线客服软件的诞生让企业与客户沟通更便捷高效，那么在线客服软件有哪些功能呢？

1、即时沟通对话，快速转化客户

客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

2、渠道追踪统计，把握客户来源

该图片由注册用户"浅尝不止-"提供，版权声明反馈

客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入网站，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些网站界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。同时网站运营人员可以以此来统计分析推广情况，帮助优化网站运营，不浪费每一分广告费。

3、标签分组管理，精准营销客户

客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

4、实时数据统计，把握营销方向

访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在米多客后台，为企业营销推广提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访。帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。

二、客服软件怎么看接入量

在此以千牛为例：

1、双击打开千牛，输入账号密码登陆账号。

2、登陆后会跳到主窗口，这里有很多功能。

3、鼠标放到主窗口的插件上，会出现最近使用的，然后点击今日接待。

4、这个就是今天一天接待的人数，和多少人下单的人数。

5、也可以在插件里面搜索今日接待直接找到，点击后就可以出现了。

本站推荐: 买得易 折扣信息 网上购物大全 买得易网 双鱼座 水瓶座 摩羯座 射手座 天蝎座 天秤座 买得易 买得易网 网上购物大全 巨蟹座 狮子座 天秤座 天蝎座 摩羯座 水瓶座 双鱼座 网上购物大全 折扣信息 双子座 巨蟹座 狮子座 处女座 天秤座 天蝎座 射手座 摩羯座

转载请注明出处。

2022-05-11 11:57:48