网站客服系统价格是多少 怎么挑选网站客服系统

一、网站客服系统价格是多少

硬件价格：企业需要购买建立网站客服系统的硬件，服务器在市场上的价格通常是几千到几万元/台，取决于性能。

系统价格：即购买网站客户服务系统的费用，这部分也是自行开发软件费的核心，一般购买软件费在10-50万左右。此外，坐席也要收费，本地化的客户服务系统坐席的收费一般是1000-3000元，根据客户服务系统的大小可能会有波动。

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二、怎么挑选网站客服系统

在线客服系统可以帮助企业与客户无障碍沟通，提高客服工作人员的效率。现在市面上的在线客服系统厂家繁多，功能大同小异，那么，在线客服系统怎么挑选呢？

1、对接渠道

随着互联网的发展，现在的主要营销渠道除了网站以外，还有微信、微博等，所以要想获得更多成交机会，选择在线客服系统一定要咨询清楚是否覆盖网站、公众号、微信小程序、微博、QQ等渠道。

2、客服接待效率

在获客过程中，客服的响应速度是极为重要的。要是工作后台界面过于复杂，访客对话、客户备注、快捷话术等需要来回切换，对于客服来说无疑是压力山大，又谈何快速响应呢？所以企业在选择客服系统的时候，最好选择一款界面操作简单，功能相对集中的软件，这样不仅可以减轻客服学习成本，也能让客服工作效率更高。

3、客户精准管理

当客服在有限的沟通时间内，拿到了客户资源，仅仅是记录在表格甩给销售就完事？一款好的在线客服系统往往会考虑更多细节，性别、来源、ip、标签、客户管理等等。

无论是系统自动识别到的，还是客服手动操作的，集成式管理往往能带来更多的可能。我们常说精准营销，却不知道精准从何而来，其实客服对客户的每一次备注，给客户打的每一个标签都是精准营销的开始。

4、稳定性

在线客服系统的稳定性就如同地基一样，是展开客服工作的基础，如果稳定性达不到要求，经常掉消息、延迟消息，不仅仅会导致客服难以与客户建立良好沟通，更会直接影响客户对整个企业的看法，所以在选择客服系统的时候，千万不能忽视系统的稳定性。

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2022-05-11 11:57:36