奢侈品服装：集体爆发的质量门原因何在

奢侈品服装：集体爆发的质量门原因何在

那些外表风光的大牌背后，到底有哪些真相？

检测表明，"受伤"的不只ZARA一家国际大牌，还有一些消费者熟知的品牌，例如MCM、Gallery虚标纤维含量；来自G2000的样品pH含量超标，会破坏皮肤的平衡和抵抗力；MarlboroClassics、G-STAR等则色牢度不达标，已造成染料脱落，以致污染消费者皮肤、沾染其它衣物，给消费者带来麻烦。而据了解，尽管ZARA的质量风波已经被报道得沸沸扬扬，门店的销售情况却似乎未受到影响。

前不久，某大商场出现这样一幕：当事人李女士生气地说，"我在那站了两个多小时，店内导购申请店长，店长说要再请示，但就是迟迟不给解决。两千多块钱买的衣服才穿一次，这么大的牌子，还会出现这样的质量问题，太气人了。"衣架上和李女士手中所购的同款衣服，吊牌上赫然打着"合格品"。

产品质量不合格首先是原材料的问题。一位服装企业的设计总监告诉记者，一般品牌商都有自己的采购部来负责选料，可是，由于衣服的款式与色彩是影响消费者购买的重要因素，因此有些采购只注重了布料的形、色，而忽略了布料的质量，采购时就会出现问题。

还有一种情况，生产商在品质成分方面"掺假"，比如拿到服装订货单上标称含棉量为75%，但生产商提供的成品在实测时可能仅为60%，这些是利字当头的商家在生产过程中将含棉量减少造成的。

商场对入驻品牌的商品质量把关不严格。一位服装厂商向笔者透露："比如，服装进入商场前会先对部分商品进行抽查，但商场并不对所有的商品都进行检查，因此，检测报告中显示合格的商品，有可能一批货中只有几十件是合格的。"

"很多服装是由该省市的经销商或店长来决定等级的，比如我们这个知名品牌的女装，在郑州的大商场上有的是一等品、有的是合格品，但是在地市的商场专柜里，上的全是合格品。这是行规。"郑州某商场专柜的店长小雨说。

某品牌总监说："一等品和合格品在中国市场都有销售，不存在城市销售区域差别。至于在郑州市场很难见到一等品的大牌服装，是因为经销商在进货时没有选择一等品。"

中国是这些奢侈品牌的加工基地之一，实际上，整个亚洲的发展中国家几乎都被列为奢侈品服装的加工地区。奢侈品牌们对加工的要求也不仅是在中国生产一套成衣出来那么简单。有关刺绣的加工自然放在了中国，棉质前身后身可能在马来西亚加工……这些经过加工的衣服再回到香港，在香港汇集"组装"成成衣后运到意大利、法国或西班牙等时尚聚集地。对熟悉服装运作的人来说，这已经是公开的秘密。

中国或者其他国家和地区生产的成衣肯定会发送回总部吗？由于运输和关税成本太高，从理论上说，在全球生产的产品都要发回总部验货后再发往各地，但在操作上并不可行。当然，这些没有回到总部的成衣应该没有总部出具的"质量证明书"。实际上，有些奢侈品牌，更偏向于时尚品牌，或者也可被称为"奢侈品新贵"，本身就是二线品牌。

"有些一线品牌为了怕被人知道它在中国或亚洲其他的发展中国家有生产厂，甚至会找一些位置偏远的加工厂来代工，有些家庭作坊型的加工厂甚至连当地人都不知道。"小雨说，这在业内，已经是"公开的秘密"。

据了解，国家服装标准或行业服装标准按服装外观和内在质量检验结果偏离标准值的情况将服装划分为优等品、一等品、合格品三个档次，其中优等品质量最好，一等品其次，合格品表示该服装满足服装标准对服装各项指标的最低要求。有业内人士分析，因为北京、上海等一线城市对大牌服装进驻商场要求比较严格，对服装质量的要求也高，优等品、一等品的服装相应就多。一些二线城市，由于品牌进驻的商场把关不严，很多销售商就趁机销售合格品。

消费者在消费过程中要树立正确的消费观念，不要一味地看品牌，更要看品牌后的质量如何。不是所有的名牌商品就一定具有一等品的质量，不是所有标着一等品价格的服装都是一等品，也不是所有价格高的就一定是物有所值的，高价的商品也可能徒有虚名。

如今这种四处"代工+贴牌"，使得"顶尖"走下"神坛"不足为奇。早在2008年6月，浙江工商执法人员抽取了LV杭州店正在销售的三款背提包，检测报告显示，这三款送检的背提包的皮件中没有一块"显示身份"的标识，因此为不合格产品。

早在2008年6月，上海工商局在Liu.Jo品牌服装店里，检查人员发现绝大多数服装都只有英文标识，销售人员辩解说这是为了突显其国际名牌效应。而阿玛尼服装标识也含糊不清，例如，一件阿玛尼女式内衣标签上仅含糊地注明纤维两字，消费者搞不清这"纤维"指的是棉、羊毛、真丝还是化学纤维。此外，服装标识中英文成分说明不一致，也成为阿玛尼被检质量不过关的重要原因。

业内人士认为，频繁的质量门产生与诸多企业毫无节制的成本控制不无关系。2008年全球爆发的金融危机让各大企业都感受到了巨大的生存压力，企业不得不采用削减成本的办法以维系运营。尤其在汽车、家电、IT、服装等与消费者密切相关的产品领域，竞争更为激烈，这些领域中的诸多国际品牌为了占领更大的市场份额、谋求利润的最大化，便在产品生产及市场营销、售后服务等环节最大限度地压缩成本。但如何运用削减成本的策略助力生存和发展也是一个极为复杂的问题，如果运用得当，则可挽救企业与将倾之际，反之，则可将企业置身于生存还是毁灭的危险境地。"质量门"就是后者的最好例证。

这次集体爆发的质量门和服务问题也给世界顶尖大牌敲响了一次警钟，对我国服装企业也是一次提醒。如果这些顶尖大牌肯知耻后勇，及时行动、最大化地为消费者挽回损失，并且对问题根源进行调查才能真正体现企业责任。然后进行品质的再塑，重新获得用户的青睐并不是没有可能，关键还是看它们是不是有这种决心和诚信。

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2022-05-10 22:30:03