过敏体质成创业契机 Jeeves Taipei首席执行官李翊菲：顶级洗衣是最好的健康保险！

你是否有这种经验，花大钱买了心爱的设计师服饰，穿了几次后却没办法自行清洗，送去干洗店清洁，成果非但无法令人满意，还会带回难闻的化学气味满令衣服的质感大打折扣？绝大多数的人遇到这种情况，都只能默默承受，然后继续靠口碑寻找合适的洗衣服务，但对于自2016年将英国顶级衣物洗护品牌Jeeves代理至台湾的Jeeves Taipei首席执行官李翊菲来说，将来自英国的最优质服务引进台湾市场，不仅是可以完美解决自己的洗衣需求，身为室内设计师的她，认为这也是从环境着手，从根本处提升生活品质的有效方法。

在这个年关将近，许多人都忙着为对衣柜进行了一番去芜存菁的“断舍离”之际，Jeeves Taipei首席执行官李翊菲从顶级洗衣服务的角度出发，与BeautiMode分享了高级洗衣对清洁、保养服装的见解，提供给有心照料爱衣的读者参考。

BeautiMode：请分享最初接触到Jeeves的经验，为何会决定把这个英国品牌代理到台湾？

有一段时间我购买了一些比较特殊的衣物，这些衣服自己家的佣人没办法洗，但也找不到合适的洗衣店，而且衣服洗回来，常常会有化学药剂的气味，后来有个从香港回来的朋友向我推荐英国的Jeeves，表示我们可以试着把它引进台湾。

飞去英国参访后，我见识到洗衣业其实是非常专业的领域，因为好的衣物、材质，在清洁上是非常复杂的，它需要特殊的水质、洗剂与设备。

Jeeves在英国是专门服务最顶尖的政商名流，像查尔斯王子（Prince Charles）、贝克汉（David Beckham），都是他们的客户。我花了两年多时间，才从总公司拿到代理权，因为他们要确定我们是否能在前期没有获利的情况下经营下去，本来以为把它在台湾经营起来大约要花3,000万，但是为了打造完善环境、设备，还有采购原物料、聘请有经营的员工等等，到目前为止我们已经投入了1亿多。

Jeeves Taipei首席执行官李翊菲本身也是位室内设计师。（图／Jeeves Taipei）

BeautiMode：前面提到找不到合适的洗衣店，你过去有衣服被洗坏的经验吗？

我尚未代理Jeeves之前，曾经在法国买过一条三宅一生（Issey Miyake）的白色褶裥围巾，上面的压纹是不规则的，系在脖子上非常立体，但是送洗之后却被烫坏，压纹不见了，被烫成像是白色坯布，当下真是欲哭无泪，而且我也不可能要他们赔偿，毕竟一条围巾几千元，洗衣费用远不及这个价格。

我还曾经有一件20多万的Prada风衣，送洗回来以后上面都是刮痕，因为虽然衣服的洗标上已经清楚标示不能用机器脱水，但洗衣店还是脱水了，事后还跟我说是Prada的洗标有问题，但我去问Prada，品牌很明确指出他们如何标示在洗标上的，是洗衣店没有看洗标，后来再找洗衣店老板娘反应，她却推托说衣服是她前夫洗的，他们已经离婚了……遇到这种事，虽然心里很难过，但也只能算了，最后是我母亲看我为了这件事心情不好，就说“你不穿，那我来穿”，就把那件衣服拿去穿了，妈妈真的是很可爱。

BeautiMode：Jeeves和一般常见的洗衣店，最大的不同是什么？

台湾洗衣业最普遍的是夫妻店，多半是在地的小生意，夫妻守着店面，赚一份薪水，而小孩也常常不愿意接棒。我自己是室内设计师，我的客人常常有沙发、地毯、窗帘、寝具要清洁，这些一般的洗衣店经常没办法应付。

我曾经有一次，把一组Frette六折后价值30多万的纯丝床单送洗，洗回来使用之后，就全身皮肤过敏到必须就医打针吃药，原本我以为是吃了不新鲜的海鲜，后来才知道是因为洗剂的关系，但我们在送洗的时候，往往不会和洗衣店讨论洗剂，或是衣服和别人混洗的问题，而我自己又是非常容易过敏的人。

所以这就造成一个问题，传统的洗衣店，经常是一对夫妻做到退休，然后就收起来不做了，这样客人就必须另寻合适的洗衣店，也因为这样，我后来才决定把Jeeves代理进来。

BeautiMode：在洗剂、设备的选择上，Jeeves和一般的洗衣店有什么不同吗？

我们的机器可以完全把干洗油蒸馏干净，所以我们的干洗油一定是经过蒸馏，才会进入回收盒，不会像回锅油一样反复使用，在衣服上留下不好的气味，不过，这样我们的干洗油耗损得也会更快，所以必须更常更新干洗油品。

而且我们使用的干洗油，和一般的干洗油也不一样，石油系干洗剂一桶的价格大约是几千元，但我们的油是食品和保养品添加等级的油品，一桶大多要几十万，使用这种油有两个好处，第一是比较不会伤衣物，好的衣服材质经常是丝缎（satin）之类的蛋白质，碰到石油系干洗剂很容易硬化，第二就是它比较健康，我常常跟客人说，这其实就是在投资自己的健康，相当于每年用一件名牌衣服的成本为自己买保险，只是一般的保险是事后才领，这是事前的预防。

另外我们使用的水，是和IT产业一样的RO逆渗透过滤纯水，不含任何矿物质，这样的好处也是它不需要用太多化学洗剂，就可以把衣服洗干净。

BeautiMode：环保的洗剂和一般的洗剂有什么不同？

洗衣业常用的干洗剂是四氯乙烯或其他石油系溶剂，这类石油系的洗剂其实对身体很不好，像有时候我们会看到报导说，洗衣店回来的衣服要先挂起来等味道散掉，就是因为洗剂不好的缘故，而像我这种比较敏感，而且平时喜欢香水的人，就完全忍受不了那些洗剂的气味。

BeautiMode：环保洗剂往往会因为效果温和，所以洗净力会比较不好，Jeeves的洗剂会有这种现象吗？

会有这种情况，不过我们有一些方式可以处理，例如用一些德国进口的酵素来处理特定的污渍；此外，我们也会跟客户沟通，有些污渍不是一次就可以处理掉，而是要多穿几次来回洗，让它逐渐淡化，因为有些衣服如果一直反复洗，很容易损坏，而大部分的客户也都可以接受。

BeautiMode：在引进Jeeves之前，你有预想过这样的规格会吸引到什么客群？大概是怎样的消费者轮廓？

精品市场的客层本来就比较高，因为名牌服装本身单价就高。而在年龄方面，并没有特别限于哪个年纪，毕竟现在年轻人喜欢的潮牌，也很喜欢出限量版的衣服，而且特别喜欢用纯白色，所以客人就会很在意要把衣服洗干净，在家里佣人洗不好，其他洗衣店又不能处理好的情况下，最后会找上我们。很多洗衣店，为了维持生意，有时候会接医美诊所、高级饭店的毛巾、床组之类的生意，但我们家不做商业空间，只会服务一般客户。

BeautiMode：如何为Jeeves的服务订价？

我们有参考英国的标准，所以订价当然不低。毕竟客户送来的衣服，真的都是非常好的衣服，一件羽绒衣，衣服里的羽绒是蛋白质，外层又有其他材料，所以它可能同时需要水洗和干洗，每次处理都需要至少两、三道程序，这让我们在处理衣服的时候，需要很多手工作业，因为每件衣服几乎都同时需要机器、手工反复多次处理。

但是换个角度想，如果一件要价不菲的衣服，经过我们处理可以反复穿好多年，那它不是更有价值吗？而且这样对地球也更环保，也让自己的健康有保障，甚至在几年后，如果真的不想穿，还可以把衣服给女儿，这样不是更值得？

我们也有遇到客户，把40年前老公在日本买给她的第一件皮草给我们洗，看见我们把那件原本硬化发黄的皮草处理得亮白柔软，就觉得很开心，因为她觉得这让衣服的价值又回来了。

BeautiMode：你们有遇过很难处理或无法处理的衣物吗？

我们曾经遇过有客人拿很破旧，都已经崩裂的皮草来想要洗，因为皮草已经损怀得很严重，所以我们会询问客人，光是清洁它就会花上4、5,000元，这样还会想要洗吗？皮草、皮衣还常常会有发霉的问题，这种都要单独处理，我们会特别帮它杀菌、洗毒，然后才是洗涤，而且洗好以后不会立刻还给客人，而是要再洗第二次。

我们有时候也会遇到客人拿别洗坏，像是被洗褪色的衣服来给我们处理，希望我们能把衣服恢复原状，例如有一次，客人拿了被国外饭店送洗洗坏的衣服过来，那是一件正红色，被粉底液滴到的礼服，已经被洗到局部褪色了，虽然我们本来有想用小范围染色的方式来处理，但又担心染不好变成色疤，最后只能建议客人在褪色的地方加个装饰。

我们还遇过被呕吐物沾全身的衣服，这种有卫生疑虑的衣服，当然不能丢机器洗，员工个别处理至少5、6次以上，味道就是去不掉，所以只好持续继续清洗处理，最后客人对我们的处理结果也相当满意。

不过，这也是我们比较有优势的地方，客人的衣服如果一开始就是在我们这里处理，我们一定可以处理得很好，但有时候遇到客人为了省钱，把衣服送到别的地方去洗，受损后又拿回来，这种也只能尽量补救了。

BeautiMode：很多人在新年来临，或是换季整理衣物的时候，会对衣柜进行“断舍离”，你是属于很舍得汰旧换新的人吗？

我自己是不容易断舍离的人，有些衣服过了30年都还留在身边，而且有候比较瘦的时候穿的衣服，后来因为发胖穿不下，结果在瘦下来之后就又可以穿，这会让我觉得很有成就感。所以我只有在遇到自己真的已经不喜欢穿，而且觉得这件衣服对别人也会有价值的时候，才会把服装送人。

采访编辑：BeautiMode