试营运破百万人！远百信义凭什么在14间百货突围？

信义区第14间百货，远百信义A13，在去年圣诞节试营运后，创下百万人次进馆纪录。1月19日，远百信义A13正式开幕，做为这区的后进者，徐旭东拿出什么秘密武器突围？

1月19日，天空飘着小雨，在全球百货密度最高的台北信义计划区里，第14间百货――远百信义A13，终于盛大开幕。

A13终于开幕　徐雪芳竟然落泪了

“等了16年，终于开幕了！”这一天，远东百货总经理徐雪芳竟然落泪了，喜极而泣，远东集团董事长徐旭东忍不住上台为幺妹加油打气。毕竟从2003年标下这块地以来，到正式开出，至今已16年。

对于徐雪芳的情绪，徐旭东感同身受。徐旭东说：

开个点有什么了不起？远东已经开过52个点。但这里就是不一样，同事花了很大功夫。

徐旭东提到，当初远东标下A13这块地，他来看过后，觉得位置不错。后来，苹果（Apple）要在台北市开旗舰店，在全台北市寻寻觅觅好多地点，坚持就要A13前面那块空地，亚洲第一间苹果旗舰店正式落脚在此。

但让出一块空地，代表A13百货的建筑结构都要跟着改变。建筑师姚仁喜前后调整了许多次，A13的主体设计才尘埃落定。

不过，不断更改设计，终于换来消费者的回馈。去年底圣诞节试营运后，创下纪录。

A13创下3个百万纪录。入馆人次突破百万，网络浏览超过300万人次，以及四楼的大稻埕特色老街，有破百万人次拍照上传。

徐旭东公子徐国安　引领数位服务

这次，A13想在14间百货中突围，徐旭东主打的卖点，是最E化、号称全客层的智慧商场服务。

远东百货首席财务官汤治亚指出，A13希望以互动、个人化的角度，为消费者规划更完整的数位体验。

2018年1月，远东百货成立数位转型办公室（Digital Lab），由汤治亚集合管理本部、工程、商品、资讯、行销等部门成员，平均年龄约31岁，远东集团创新长、徐旭东之子徐国安，也赫然在列。

不少百货同业认为，A13是徐国安落实数位服务的练兵场。

A13强调的智慧服务，包括只要是远百APP的会员，在离店300米的距离，就会接收到各式优惠讯息、楼层简介等推播。进馆后，A13里的电子互动屏幕，则会辨识消费者的年龄、性别，投放相应的行销讯息，以达到分众行销。

A13也引进新的POS（Point of Sale）机，串联馆内物流与APP会员系统，购物结账时，POS机的屏幕会推荐合适的馆内活动。“Smart Pick”易利购服务，则让会员无后顾之忧地在购物后，能两手空空去用餐、看电影，直到回家前，远百APP会推播提醒会员，记得到Smart Pick柜台，取回自己的商品。而远百APP则累积会员的购物纪录后，之后也会推播相关讯息。

目前，数位转型办公室已投入超过1.5亿。徐国安曾在国外工作，熟稔科技，汤治亚则在零售领域有经验，两人互补。

但其他百货也早早启动数位转型，新光三越有SKM Pay，今年各馆营收突破800亿，来到历史新高。微风则有Breeze Pay，相较之下，A13有何优势？

“我们的资料品质较好，这是其他百货比较缺乏的，”汤治亚认为，从会员尚未进店开始，就能搜集资料，接着从入店到离店，将更能掌握会员的实体轨迹。

但汤治亚也坦承，由于资安问题，目前实体轨迹的纪录，只能做到70％，接下来要看台湾消费者心态，以及行为走多快，决定剩下的30％，何时到位。

对远百来说，A13是迈向数位转型的试验，未来也会试行到台中、板桥大远百等不同零售据点。

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