Gucci拉杆箱频现质量问题 国际品牌售后冷漠

北京市一消费者张女士近日向中国质检网反映，她花了两万元买的GUCCI拉杆箱接二连三地出现质量问题。现在，卖箱子的GUCCI国贸店和GUCCI设在香港的客服中心相互推诿，致消费者的烦恼于不顾。

据张女士述说：“2009年11月，我在GUCCI国贸店买了一个价值两万元拉杆箱送给长春的好朋友。没过多久，朋友打电话告诉我，她第一次使用这个箱子时，一个拉链锁头掉了，第二次使用时，另一个锁头又掉了。”

张女士随后马上跟GUCCI国贸店联系，打电话给GUCCI国贸店业务人员，告诉他们箱子出现的问题，希望店里能提前报备，待箱子从长春运过来后，能及时更换。

今年1月1日，张女士将箱子送到GUCCI国贸店，想换新箱子时，却被店员告知，由于他们只负责销售，箱子锁头发生的问题，他们只能将出现问题的地方拍照后发给GUCCI的客服部门，是维修还是换货，决定权在GUCCI客服部。

8天过后，一直迟迟没有收到GUCCI的回复，张女士打电话给GUCCI国贸店。销售人员告知：“客服部门已经做出回复，箱子的问题是在维修范围内，只能维修”。1月11日，张女士再次致电GUCCI国贸店，表示这只箱子的锁头如此易坏，还是希望能退换，回复是：“您的箱子问题属于维修范围之内，不属于质量问题。如果您想退换货，我们可以和您一起去国家质量检验部门进行鉴定，如果属于质量问题，我们将为您更换新箱子。”

张女士说：“但当我要求他们出具一份对箱子处理结果的回复函，这一要求却遭到销售人员拒绝，称“GUCCI从来都没有给过此类的书面文字。”

“当我想进一步了解GUCCI对维修、退货和换货的规章制度时，销售人员反复答复说他们不知道。我想直接投诉到GUCCI的客服人员时，销售人员告诉我，“GUCCI在中国大陆没有售后服务电话，只有香港才有。”

张女士向中国质检网表示，自己花两万元买这个大品牌的产品送人，本想是赢得一份面子。可现在箱子出了问题，店家又只修不换，等于送给朋友的是一只修理过的产品。更让张女士想不通的是，锁头都掉下来了，还不承认有质量问题，还推说需要去鉴定。而对于远在香港的GUCCI客服部门一副高高在上的样子，让身在内地的用户怎么办？