数位行销再进化 6时尚品牌打造科技专卖店尽享新奇体验

在云端科技和智能手机技术发达的现代，数位行销似乎是打造体验经济必经的过程，然而除了常见的几种串连线上和线下实体店面的行销方式外，还有哪些酷炫的数位行销呢？BeautiMode在此整理了6个在今年推出“数位科技专卖店”的时尚品牌，带领大家一睹现在最新奇的消费体验！

 

（1）   Burberry 伦敦柯芬园Beauty Box美妆品专卖店

（Burberry将拿手的数位行销运用在今年底于柯芬园开幕的美妆品专卖店）

论及运用数位工具行销的时尚品牌，Burberry可说是个中翘楚，在云端和虚拟世界着墨多年的Burberry，去年在Facebook上的粉丝突破一千万人，是除女性内衣品牌维多利亚的秘密（Victoria's Secret）以外，粉丝人数最多的时尚品牌，同时其他的社群工具，品牌也非常深入运用，致力于让品牌年轻化、现代化的理念，完整的落实到各个面向。Buberry一直都以非常新颖又细心的方式与消费者沟通，在得到新奇购物体验的同时，也能够很快速地提供所有消费者可能希望知道的讯息，其中不单只有商品资讯，还包含品牌幕后经营团队的介绍、每一场服装秀运用的音乐来源、乐团与音乐人介绍、最新新闻稿下载、品牌每一年的财报和经营重点都相当透明化，也无怪这样有趣、亲民又透明的品牌会获得大众的喜爱。

音乐与科技行销俨然已经成为了Burberry的象征标记，年轻有才华的音乐人和最新科技已经无法和品牌形象切割，这点在去年Burberry于伦敦摄政街（Regent Street）开设全球最大旗舰店时发挥到了极致，将网站上拥有的内容，真实的呈现在旗舰店中。因此将店铺分隔成几个区块：活动空间、创新内容中心以及销售商品的店铺，品牌有盛大的活动时，就在这间店内举行，也有完善的舞台设备，提供最喜爱与新锐乐团合作的品牌使用。而店内销售人员各个都手持iPad，内建应用程序可调阅顾客的购买纪录以及喜好，销售人员可依此对上门的顾客做商品的推荐和建议，店内部分的服饰运用了无线射频辨识技术（RFID），可启动播放与商品相关的特制多媒体内容，此时试衣镜会瞬间成为屏幕，放映服装秀影片和相关内容。此外，顾客也可以不必亲自到店就能直接在网站上购买店内的各式商品，线上线下互通有无，虚实完美的整合，简直是当今销售模式的典范。

（Burberry Beauty Box内部一景）

有鉴于此，Burberry将经验复刻到今年年底开幕的美妆品专卖店内，再次以新潮的数位服务，吸引喜爱尝鲜的消费者。这间位在英国伦敦柯芬园的美妆专卖店Burberry Beauty Box，与过往附属在服饰店中的形式不同，品牌将香水及彩妆品切割出来，另开设一间专卖店，这间店铺不仅是品牌旗下第一间美妆品专卖店，也是第一个没有设置“收银机”的门市。全店皆装设了先进的智能科技，摄政街旗舰店拥有的数位空间，Beauty Box也有，但Beauty Box更胜一筹的是，设有数位吊灯，展示品牌精选的美容彩妆内容；以及数位美甲专区，再次运用RFID技术，让消费者选择自己的肤色，系统会让指甲油的颜色被“虚拟”试用在这个科技平台上，让试用者看到试用的效果。另外，在此购物还可直接运用iPhone或iPad线上支付并领取电子发票，未来在服装秀举办时，还能够透过网络即时下订秀场上的精致妆容，快速简便，为大众的消费行为增添了更多惊奇的体验。

 

（2）   伦敦Selfridges百货Louis Vuitton “Townhouse”数位门市

（店内超吸睛的螺旋型电梯）

数字技术发展越来越快，也越来越完善，作为全球最有价值的品牌，怎能不跟上时代浪潮，因此今年年底，法国经典品牌Louis Vuitton，替品牌为在英国伦敦Selfridges百货的Townhouse数位门市揭幕。

这个首间结合数位科技的LV门市，共有三层楼，耗费四年打造，是交由擅长以弧线打造空间惊喜的旅日设计师Gwenael Nicolas所设计的作品，因此，店中最受瞩目的，便是位在店内中间的螺旋展示柜，环绕着透明圆柱电梯，当顾客搭乘电梯前往上方楼层购物时，能经由透明，且缓缓旋转的电梯欣赏店中景致以及围绕在电梯外之螺旋展示柜中的商品。除了这个夺目的装置外，店中还提供名为“数位工坊”（Digital Atelier）的触控式面板给顾客使用，作为销售人员与顾客之间，沟通订制包款设计时的主要媒材，内建软件协助消费者能在面板上自由绘画，让双方能更快达成共识。

而向来以艺术创造话题的Louis Vuitton，这次也不例外，店中除了有首次尝试的酷炫技术外，还收藏了全球各地艺术家的作品，完美塑造室内的奢华气息。

（店内设有“数位工坊”协助提升顾客与销售人员沟通订制品的效率）

（店内相当宽敞舒适）

 

（3）   美妆商城Sephora与色彩机构Pantone合作粉底配对仪Color IQ

（Sephora积极透过研发软件，增加消费者购物的乐趣）

相较于服饰产业，美妆领域似乎更早就开始与科技相互连结。前年资生堂（Shishedo）推出的虚拟化妆镜（Mirai Mirror）可模拟上妆后的模样，让使用者可以借着软件观看产品试用的效果来挑选化妆用品。然而，这样结合虚拟实境的辅助销售行为，早在2008年，LVMH集团旗下的美妆零售商城Sephora就已经尝试开发。希望提供给消费者无穷乐趣的Sephora，在当时与互动科技平台Scensta联手，在前者的门市中装设互动软件“Fragrance Finder”，内建详细的各品牌香氛资讯、提供线上测验检测哪一种香水最适合消费者，消费者在选购香水前，可透过这套软件中所提供的讯息，比对香水的成分和属性是否吻合自己的需求，除了有趣之外也提高消费者的购物精准度，不容易买到不合意的商品。

在这一次愉快的合作之后，双方再次共同开发新的美妆互动软件“Skincare IQ”，该软件会侦测使用者的肤况，来推荐相应、适合的保养与化妆品，由于两次开发成效显著，因此Sephora更在今年8月直接收购了Scensta，以减少开发成本，也替品牌订定了明确的发展方向。品牌的首席执行官Julie Bornstein表示：“Scensta替我们优化了客户的消费体验，让我们的销售量大幅成长，这让我们更坚定，必须在线上和线下之间无缝接轨，才能取得先机。”在此之后，Sephora又马不停蹄地，发表另一个和国际知名色彩机构Pantone联手研发的粉底配对仪“Color IQ”，当消费者光临门市选购粉底商品时，门市销售人员会使用“Color IQ”专用的拍照仪器拍下消费者肤色，之后经过配对器的分析与比对之后，就会提供一组Pantone色号，消费者即可依循色号找寻适合自己的粉底色，大大减少因环境光线和肉眼对颜色敏锐度不精准所造成的色差问题，更降低了消费者多花冤枉钱的概率。

（Color IQ 可让消费者精准挑选到正确肤色的粉底商品）

Sephora Color IQ 介绍影片：

 

（4）  布鲁明岱尔百货设Me-Ality数位试衣间，助顾客快速挑选合身衣物

（10秒钟就能取得身形尺寸的数位试衣间Me-Ality）

成衣虽然使得美丽的服装得以被快速大量生产，然而规格化的尺寸却无法完美符合每一个人的身体，因此让大众上街购物时，总是要花费大量的时间试穿，从无数件的衣服当中，挑选几件略为合身的服装。为了解决忙碌都市人无法花时间耗在服饰店里试穿的问题，美国一间公司就开发了一个数位试衣间“Me-Ality”，并装设在知名的布鲁明岱尔百货公司（Bloomingdale's）多家分店中，因为确实有效提升购物的速度和精准度，所以在美国引起极大的讨论。

当顾客上门挑选服饰时，只需脱鞋进入特别装设的数位试衣间，透过与机场保全扫描系统类似的仪器全身扫描两次后，机器会在10秒内取得顾客身型上的20万笔数据，再根据这些数据，从店中商品中挑选符合顾客身材的服装品项，此时顾客只需要到店中与数位试衣间连线的触控式屏幕上观看结果，并可以从机器推荐的品项中，再依品牌、尺寸、款式、价钱的分类，搜寻理想中的服装样式，若当天没有足够的时间购物，或者是还需要一些时间犹豫思考，也可以将结果打印出来带回家做参考，大幅增加购物的效率，也让顾客可以不必再花太多时间试穿衣服了。

实际使用Ma-Ality的影片：

 

（5）   Kate Spade Saturday与eBay共创期间限定触控购物橱窗 24小时街边待命

今年年初的时候，纽约品牌Kate Spade推出了迷你服装系列Kate Spade Saturday，一系列轻盈、印有俏皮图案、价格较亲民的春季商品，原以为不过又是一个要以低价策略刺激消费才诞生的服饰系列，想不到过了几个月，到了年中的时候，Kate Spade就与eBay合作，在纽约曼哈顿的四条街道，开设了为期一个月的四间期间限定店，专卖Kate Spade Saturday系列中的30件商品。

几乎被各大品牌玩遍的期间限定店铺销售模式，在Kate Spade与eBay的创意转换之下，变成更富有创意的形式，运用了eBay的技术，这四个期间限定店分别是依附在品牌旗下的四间实体门市，橱窗外依序陈列著该系列商品，并在一旁设立一个大型触控屏幕，消费者在实体店铺结束营业后，仍可以透过触控屏幕购物，让这四间门市顿时成为了24小时无休的服饰店。另外，值得一提的是，当消费者完成下订之后，可自行填写希望在何时何地收到下订的服装商品，消费者最快可在一小时后拿到商品，且不须预先支付，采取货到付款的方式，一手交钱一手交货，快速又安心。

（“购物橱窗”的设置让实体店面的销售量大幅提升）

 

 

（6）  巴黎莱雅L'Oréal Paris纽约地铁设智能美妆贩卖机

（位在地铁站里的L'Oréal Paris智能美妆品贩卖机）

同样身为美妆龙头品牌，巴黎莱雅（L'Oréal Paris）在过去就已经多次领先业界，率先推出多款协助消费者挑选美容美发产品的Apps，而在今年11月，他们再次颠覆想像，破天荒的在纽约布莱恩公园（Bryant Park）地铁站中，设立为期一个月的“L'Oréal Paris Intelligent Color Experience”期间限定美妆产品贩卖机。

或许将各式产品放入贩卖机贩售的概念在日本早已不稀奇了，但巴黎莱雅的贩卖机比一般想像中的贩卖机更具智慧，当使用者站在贩卖机附设的全身镜前面时，机器便能辨识使用者当下身上所穿的服装颜色和造型，并据此推荐适合的美妆商品，以及搭配建议，喜欢的话可当下立即购买，也可以透过email转发建议结果给自己。巴黎莱雅这个计划不仅是提供消费者快速的服务，同时也突破了一般户外广告的传统形式，给予消费者更客制化的消费体验。若本计划试营运成效不错，将考虑将营运时间延长至2014年，甚至不排除在其他地铁站增设相同的贩卖机。

（加拿大超模Coco Rocha在揭幕仪式当天出席现场也亲身试用）

 

照片与资料来源：fahsionista、GQ UK、Burberry、Me-Ality、telegraph UK、Glamour、Sephora、Scensta

延伸阅读：

时尚界大风吹 2013年时尚圈19个重要的人事异动回顾

时尚x科技更前卫 Topshop联手Chirp、Burberry结合Apple iPhone 5S一同炫技行销

Topshop x iTunes 推出即时音乐下载服务

Burberry首席执行官Angela Ahrendts跳槽苹果 创意总监Christopher Bailey接任品牌CEO