英国时尚电商Matchesfashion.com公布2016年财务报告，营业额为2.8亿美元，较2015年成长61%，税前息前折旧摊销前盈余（EBITDA）大幅增长了近六倍，来到2,600万美元。
Matchesfashion.com于2016年在伦敦市首创90分钟送达服务、推出了法语网站并新增了165种科技产品，希望借此提升线上购物体验，这些作法也让网站平均订单价值比前一年上升14%，成为700美元。
地区表现部分，国际销售额大幅成长80%，英国国内销售也有45%的成长，另外他们今年在伦敦的五间实体门市销售表现不俗，成长幅度也高达73%。
“我们一直专注于团队基础的建立，包括人才、营运流程与科技等等，以确保未来的成长，我们致力于要让公司就算发展到了某种规模，依旧能保持灵活弹性，如今投资终于开始要开花结果了，我们进入第30年，我们持续看好精品商务的未来。”执行共同主席Tom Chapman表示。
除了快速送达的服务，科技的技术力是Matchesfashion.com胜出的一大关键，良好的人工智能设计与在网络上360度展示商品的功能，非常受到消费者的喜爱。
“这个产业对于科技及网络的理解与应用程度还非常低。”首席执行官Ulric Jerome指出。“因此这是一片非常巨大的蓝海，2016年的表现不仅对我们来说是一大鼓舞，我相信对于整体产业来说也是一样的。”
Ulric Jerome表示，2016年网络渠道销售在个人精品消费市场所占的比例约为8%，已经比2012年的3%提升，他预估在2021年以前，这个比例将会成长到15%。
Jerome表示，他不爱用“全通路”（Omnichannel）这一词，他和Chapman喜欢将他们的业务形容为商务，“对我们来说，实体门市跟网络一样重要，也跟行动业务一样重要，那就是我们所称的商务。商务是以多种方式与消费者互动的机会，这些门市完全是其中的一部分而已。”
透过将五间实体门市、网络、行动装置的客户关系管理系统相互串联，Matchesfashion.com能够更精准地了解消费者的需求与想法。Jerome说：“从顾客走进实体店面的那瞬间，我们就已经有他过去的完整资料，我们清楚知道他们想要什么，我们在门市设有内部app，让销售顾问能看到消费者对一个品牌的偏好，能对某些特定的消费者推播他们喜爱品牌的讯息通知。”
Jerome表示，Matchesfashion.com有将近50%的销售来自于iPad装置，“因为实体店面受到空间的限制，顶多只能展示我们10%到15%的商品量，因此实体门市成为了概念空间，消费者能在此了解品牌的DNA，在iPad上，我们就能将那个DNA扩展，展现我们仓库中所拥有的完整商品品项。”
“实体门市已经成为一种推广生活风格与品牌体验的场所，当你与420个品牌合作，你自然有机会在实体店的经营上做出更多更有弹性的变化。”Jerome说道。
关于未来的计划，Matchesfashion.com表示将在这两三年内，每年要推出两个客制化的国际网站，而且都会安排懂得当地语言的客服团队提供服务，同时还会有完全翻译成当地语言的纸本杂志与内容，并针对当地文化与行为客制调整。2016年法文版的网站已经上线，对于下一个推出的语系，目前公司还不愿意透露。
公司也打算推出数位衣箱秀（Trunk Shows），消费者能看设计师受访及选购模特儿展示专为网站独家制作的迷你系列单品，2016年Matchesfashion.com已经推出了35场类似这样的秀，合作品牌包括J.W. Anderson、Simone Rocha、Roksanda和Zandra Rhodes。
科技技术部分，现有的360度展示技术将会继续扩张，未来可能不只针对产品，而是能在屏幕上呈现完整的店面环境体验效果。人工智能虽然还在初步开发的阶段，但Jerome认为，未来透过人工智能不仅能自动检查备货状况，甚至可以替消费者进行穿搭组合的搭配。
“我们与纽约时尚科技实验室（NYFTL）正进行合作，希望能透过科技改变我们商品存货的展现方式，我们很高兴可以参加NYFTL的这些创新计划。我们一直都相信，只要我们能够给予品牌和产品更多更有质量的曝光度，这对整个产业来说绝对是一件好事。”
资料来源：WWD、Matchesfashion.com
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2019-03-10 14:35:00
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