Chanel 收购英国时尚电商 Farfetch 少数股权，旨在全面提升门市数位服务体验

法国经典奢侈品牌 Chanel 日前宣布收购英国时尚电商 Farfetch 的少数股权，本次交易的财务细节暂未公布。此举旨在提升 Chanel 线上线下的数位服务体验，比如增进实体门市的销售助理与客户间的沟通，吸引更多千禧一代消费者的目光。

据贝恩咨询公司（Bain & Co）近期的报告预测，到 2025年，线上销售将占个人奢侈品消费的25%。

目前，全球的奢侈品公司（例如法国奢侈品集团 LVMH、Kering、瑞士历峰集团）都在积极提升数位服务以满足年轻消费者及热衷网购的消费者。虽然已经在官网销售香水、美妆及眼镜产品，但 Chanel 以前却一直表示不参与数位竞争，直到近期才明确表态不会线上销售其服装和手袋产品。

据 Chanel 时尚总裁 Bruno Pavlovsky介绍，此次交易后，虽然 Chanel 并不会在 Farfetch平台上销售自家的商品，但未来几年将与该平台合作，提升客户服务的数位创新水准。

Bruno Pavlovsky将两者的合作关系做了十分清晰的解读：“Chanel 和Farfetch不会靠彼此寻求新客户。我们的目标非常明确：透过此次创新合作，支援 Chanel实体门市未来的客户服务体验。 ”

此次合作其中包括一个Chanel 的手机APP应用程序，Chanel 的客户未来在进店前可事先在网络上用手机标记自己偏好的尺码和产品，方便实体店的销售助理帮助他们找到心仪的商品。

Bruno Pavlovsky 认为，这是加强品牌与客户联系的一次尝试，目的并不是为了追踪客户资料，而是为需要提供说明的客户提供更加“订制化”的服务。

在 Farfetch 创始人暨 CEO Jose Neves 看来，时尚零售的核心永远是实体门市的购物体验，这是线上购物永远无法取代的。这其中最大的不同是人的因素，因为人能讲述品牌故事，而技术手段只能作为人的辅助。

Farfetch 平台汇聚了全球700家时尚奢侈品买手精品店，同时积极的投资以提升入驻平台的精品店合作伙伴的线下实体店购物体验。例如于2015年收购伦敦精品买手店 Browns 之后，Farfetch 一直在研究门市的技术提升，像是在衣架上搭载 RFID无线射频辨识技术，可识别消费者拿起了什么衣服并自动放入愿望清单。

Jose Neves 表示：“现在奢侈品业遇到的最大挑战就是客户追求的传统订制化体验，而很多时候当你走进一家门市时店员对你一无所知，更谈不上个性化服务体验。”而 Farfetch 要做的就是（经允许的情况下）透过收集 Chanel 客户的资料建立起线上与线下实体门市的桥梁。不同于 Farfetch 目前作为奢侈品交易平台的模式，此次为 Chanel 开发的数字化方案是独家订制的，可收集包括客户试穿、试用的商品；商品的尺寸；实体店和线上的购买历史；库存情况等一系列宝贵资料。

Bruno Pavlovsky 介绍，Chanel 的几个实体门市数字化体验项目于2018年开始测试。他表示，双方合作的成果会在 3到 5年内看到成果，不能急于求成。

他以法国 Rue Cambon（康朋街）Chanel 旗舰店为例，未来该店不再需要致电预约咨询某特定商品，只需下载 APP就可以线上随时与品牌顾问联系。同时APP 可让客户线上预览及挑选商品，节省更多时间。

Bruno Pavlovsky 表示，Chanel 产品的特别之处在于，脱离了设计、材料、工艺也就丧失了产品的本质，这些都是品牌想要在现场展示的，Chanel希望客户亲眼所见、亲身试穿才能理解和感受。因此，提升 Chanel 实体门市的数字化体验服务变得更为重要。他说：“当一位客户在杂志上看到一件特别心仪的 Chanel 套装时，我们的目标就是让他体验到店试穿的无缝衔接服务。”

此外，Chanel 旗下的三个子品牌——羊绒品牌 Barrie、珠宝品牌 Gossens、女帽品牌 Masion Michel 于2018年加入 Farfetch平台。

据知情人士的消息，Farfetch 近期成为上市的大热门，已有几家投资银行为 Farfetch可能于2018年晚些时候在美国上市做准备工作。

Farfetch 目前的其他主要投资方包括：中国电商巨头 JD.com（京东）、法国投资公司 Eurazeo、新加坡主权财富基金淡马锡控股公司、风险投资基金 IDG、Vitruvian Partners 等。

另外，英国奢侈品集团 Burberry 于2月15日宣布，已经与 FarFetch 建立合作关系，以进一步加强集团的线上销售网络服务。

2018年1月，瑞士奢侈品巨头历峰集团（Cie. Financiere Richemont SA）向全球最大的奢侈品电商 Yoox Net-a-porter Group SpA 集团提出报价，希望收购后者剩余 51%的股权。交易后，历峰集团将100%控股 Yoox Net-a-porter Group。

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