顾客是最强的口碑行销工具 草山金工如何从业外工作室跃身金工品牌

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新通路点成功肩负品牌开拓，使得品牌发展跳跃倍增，草山金工在松烟展点，成为成功案例，原只是山脚下的金工工作室，因为通路点的成功开拓，短时间内，跃身为文创成功品牌！

一间位在阳明山脚下的金工教室，原本只是热爱金属工艺的刘冠伶(Karen Liu )业外工作室，随着这七年来，一点一滴靠着课程口碑的经营，开始接触到越来越多喜爱金工的学生，因此促成了品牌化的契机，并因为去年草山金工扩点到松烟诚品，品牌快速从硬件、软件、业绩、到学生量翻倍成长，现已成为台湾知名的金工品牌。

千人玩金工风潮

谈起金工这个领域，草山金工表示，其实台湾金工圈子很小，设计师或授课老师彼此都认识，品牌间有竞争却也能合作，草山金工专注于商品与教学上，立志推广金工艺术。草山金工店长卓昱辰说，在松烟店成立后，大量的消费者认识到草山，品牌估计，在旺季时一个月会有1800人左右，学习体验金工课程，更有不少人在松烟体验过课程后，来到天母上正规课，朝着专业金工领域专研，并希望借此创业或发展金工品牌。

手感是好感，慢工细活真功夫

卓昱辰表示，同样是学习金工，天母店比较享受慢工作细活的感受，松烟的客人较有效率、喜欢步骤快，而京站的客人年纪最轻。分析这股手做的风潮，卓昱辰认为，拜科技化的日益发达，其实越来越多客制化商品出现，但越来越多人，喜欢不是用电脑制作的产品，因此手作蔚为风潮，包含皮革、编织、陶艺等课程，现在都很受市场欢迎。一只银戒子的体验课程最低价为1800元，以定价策略来说，草山金工认为价格并不低，因此在课程设计与规划中，除了重视金工老师教学品质外，更重视作品在制作的过程中，学生对学习金工的满足度，在教学的过程中草山金工发现，学生不只是想拥有自己做的戒子，更喜欢享受慢工细活的感受。

品牌发展 (扩张历史→精致化&系统化)

回忆起这七年来的草山金工的变化，其实品牌在初创立时，一开始是刘冠伶老师一人经营，她既是接待，同时也教学。当时规模小、学生少，靠着口碑一步步打出知名度。当时位在天母的草山金工，只有一张大桌子，不过十个座位。而目前天母店已可容下30个座位，七年的时间，扩展了三四倍。但是随着品牌扩张，品牌内部开始建立品牌内部管理制度，从成本、人力先开始调整，并随着品牌扩增的现象，包含班表、上课制度都需要更明确化。甚至品牌也开始精致化上课凭证，特别设计课程票卷，并且更重视与客人的互动。

SOP课程设计&推广金工讲座

卓昱辰表示指出，草山金工随着品牌扩张，开始训练正职的授课老师，除了大型茶道具仍有外聘讲师外，大部分的课程，都由专职员工授课。在员工教育训练方面，金工技巧固然很重要，但研发课程的SOP和进退应对，更是品牌专注训练的软实力。卓昱辰说，“金工制作时间长，学生与老师的互动沟通，其实非常重要。”草山金工除了金工课程外，也推广金工艺术家讲座，让消费者认识台湾金工艺术家。卓昱辰指出，当初在松烟刚成立时，消费者看到大型茶道具，会误以为是国外金工艺术家的作品。但事实上，草山金工想要让台湾消费者知道，台湾本土的金工艺术家，一点也不逊色于国外。

客人就是口碑行销

目前草山金工的行销方式，以口碑行销为主，许多上过课程的学生，会在部落格上分享实作课程。同时草山也和“玩体验”网站合作课程，由于该网页都是体验课，包含吹玻璃、陶艺、骑马等不同课程，因此也让品牌能见度大幅扩张，此外，靠FB宣传，并与设计师平台合作，草山金工希冀让更多的人看到台湾金工艺术。

手做趣味多

讲究与客人互动的草山金工，在接待客人授课时，发生了不少有趣的事情，例如，2014因为是结婚潮，所以在夏天的尾巴，草山金工居然也成为求婚见证人，“不少客人做戒子后，直接在店内求婚”。然而，实作课程，要如何降低客诉问题呢?卓昱辰回答，最重要的是制作的成品完成度，目前每堂课会有两个老师一同授课，老师会在学生制作“走歪”时，赶紧调整作品，卓昱辰笑说:“其实，单是听敲槌子的声音，就知道有没有问题了”。一般体验课约2到3小时，复杂的产品制作则到4小时，银戒子是最受欢迎的课程，因为学到的技法也多，包含焊接、锯切、抛光等学习方法。卓昱辰观察，喜欢金工的人，其实是喜欢制作的过程，因此客人不希望老师太多修改指导。

品牌未来发展

目前草山金工的体验课占业绩六成，销售占三成，订制则有一成。未来希望商品延伸，多出新款式，工作室以教学和商品为主要品牌经营。由于作品比较偏女孩子的款式，随着客户的反应，也开始研究男生喜爱的造型，但每个作品约莫要三个月的研制，才能推出完整具市场性的课程或商品。草山金工在旺季时，一个月三个点会高达1800人体验课程，卓昱辰表示，单是松烟在旺季一个月有做到800人以上，同一个月天母有600人，京站则也有400人左右，这些喜爱制作金工的消费者，除了喜爱手作外，不少人也想往设计金工品牌这条路努力。

致创业者

对此，草山金工创办人刘冠伶表示，“梦想实现并非始于聪明，是每日踏实的工作，点滴灌溉的丰厚果实。我们以想像力、持续力与坚定信念，达成目标。即使可能面对失败，仍勇敢创新。祝福每位愿微笑担任人生重任的朋友，生命的价值将因你光亮闪耀。”

原文出处：

疯手作-从业外工作室跃身金工品牌-草山金工(上)、疯手作-从业外工作室跃身金工品牌-草山金工(下)