消费者体验是核心！AR与VR技术应用到美妆与零售行业的两个最新案例

传统零售商正纷纷拥抱新技术，以提升消费者的购物体验。其中，虚拟实境（VR）与扩增实境（AR）技术的应用是当下最为热门的趋势之一。

“购物是一种视觉体验，虚拟实境正在将其推向新的高度。尽管还处于早期阶段，但是虚拟实境技术能够让零售商将网购的便利与三维体验结合，为消费者提供身临其境的体验。”电子报行销优化和客制化订制公司 Coherent Path 联合创始人兼 CEO James Glover 说道。

从行销角度来看，虚拟实境等技术还能帮助零售商以更有意义的方式吸引消费者，进而增加客户与品牌互动的时间，创造更好、更难忘的体验。“很多零售商已经开始透过扩增实境来改善客户体验。客户知道零售商掌握了自己的资料，对客制化体验有更高的需求，因此零售商需要完全以客户为中心。”Glover 补充说。

以下是时尚品牌和零售商在AR和VR方面的两则最新应用案例：

无需下载app就能虚拟试妆，美国彩妆品牌CoverGirl 推出全新线上试妆服务

美国美妆集团 Coty（科蒂）旗下的彩妆品牌 CoverGirl 透过官网推出全新的线上试妆服务，消费者无需下载应用程序即可试用全妆，简化了虚拟试妆的体验步骤。

这项基于扩增实境技术的线上试妆服务，让消费者只需借助行动装置或电脑的镜头，打开浏览器就能完成全妆试用。目前有五款全妆可供选择，分别代表 CoverGirl 2018春季系列产品的主要趋势：Perfectly Matte Lip，Smoky Eye，No Makeup Makeup，Doe-Eyed 和 Bold Brow。

CoverGirl 还与 Walmart（沃尔玛）达成了独家合作，以上五款妆容中使用到的 CoverGirl 产品都能直接连结到沃尔玛官网线上购买。

此外 CoverGirl还找来5名意见领袖作为合作伙伴，分别是Raye Boyce，Angel Merino，Melisa Michelle，Tiarra Monet 和 Christina Suh，她们将在 YouTube 上发布试妆教学，示范如何使用 CoverGirl 产品完成这五款妆容。

Coty 首席数位媒体总监 Jason Forbes 表示：“作为美妆行业的挑战者，我们的目标是寻找更好的方式来满足购物者的需求。无需下载应用程序或者去实体门市，就能试用最新的全妆，是一次很好的尝试。”

除了 Coty 以外，越来越多的美妆公司加码虚拟实境和扩增实境技术的应用：

去年12月，Estée Lauder（雅诗兰黛）推出一个扩增实境（AR）美妆培训直播课程，培训对象是雅诗兰黛全球美妆顾问。雅诗兰黛在AR课程中，使用 AR美妆 App—玩美彩妆（YouCam Makeup）技术来打造互动直播平台，即时举行培训和产品说明会。YouCam Makeup 在去年12月获得了 Google Play 2017年度最具创新应用奖。

去年11月，资生堂收购了人工智能公司 Giaran，着眼于开发新的数位体验；

去年6月，Estée Lauder（雅诗兰黛）在其网站和行动装置上推出了基于AR 技术的产品试用功能。随着房间光线的变化，使用者能够看到不同产品的试用效果，该技术还能够弥补照片和影片中缺乏的质感和光泽。透过 AR 功能，用户能够尝试品牌在电商网站上推出的眼影和口红。

更早之前，Sephora（丝芙兰）就曾在加拿大美妆数字技术公司 Modiface 的帮助下，推出了试妆魔镜 Sephora Virtual Artist，使顾客能够尽情 “尝试” 丝芙兰多达3,000多种口红。丝芙兰和 Modiface在收到顾客们的回馈后，对应用程序又进行了拓展，开发了假睫毛虚拟试戴，以及线上美妆虚拟学。

Westfield 购物中心试水“沉浸式体验”

洛杉矶购物中心 Westfield Century City 推出了一个虚拟实境体验景点 Alien Zoo，为购物者提供沉浸式体验。透过放置在鞋子，手套，背包和耳机上的VR感测器，购物者和他们的朋友将化身为阿凡达进入外太空，整个体验需要40分钟。

Westfield 是虚拟实境电影公司 Dreamscape Immersion 的投资者之一，Dreamscape Immersion 由前梦工厂电影公司的负责人 Walter Parkes 联合创办，投资者包括华纳兄弟（Warner Bros.），21世纪福斯（21st Century Fox）和史蒂芬史匹柏。

阿联酋 Majid Al Futtaim 集团也是 Dreamscape 的投资者，Majid Al Futtaim 在中东和北非地区拥有各大零售物业，计划在未来两个月内在其零售物业引入这项 VR体验。

Walter Parkes 表示零售和娱乐行业需要创新。他说道：“实体零售业和电影业的未来是娱乐和餐饮，因为没有什么东西是你不能上网购买的，所以你必须提供线上无法获得的体验。”

目前 Dreamscape Immersion 的这项 VR 体验在 Westfield Century City 以快闪店的形式运营。不过有传言指出，未来购物中心内将开设一家永久的 Dreamscape Immersion 旗舰电影院。

Alien Zoo 将开放一个月，只有10岁以上的购物者能够进入，消费者对这种新型零售体验非常感兴趣，大部分场次已经售罄。

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