孩子王为何人气相当旺 充分运用大数据

截至2015年9月，孩子王在全国的门店总数已达到80家，今年还将开30家，使其门店总数达到110家，新进区域有辽宁、广西、福建等省，重点区域仍在已经形成相当门店规模的长江流域。

在走访南京、重庆、天津、河北等区域孩子王的过程中，我们看到每家孩子王的人气都相当之旺，问及原因，玩具事业部总经理李劲告诉我们，孩子王是一家全渠道经营顾客资产的数据公司。我们的致胜法宝就是让大数据“活”起来，充分利用大数据的分析结果，来引导消费。

大数据积累：把游乐中心变成社交场所

孩子王每家门店的面积都在3500-10000平方米之间，这样的面积让孩子王在内部配置上非常具有优势。孩子王每家门店内均设有全国一流的游乐中心（平均400平米），包括手工制作区、玩具体验区、读书区、电视动漫区以及各种早教机构，使孩子王成为了小朋友们休闲、娱乐、学习的中心。

不同于其他游乐中心，孩子王的游乐中心设置是有内容和空间概念的，给参与其中的小朋友提供了社交场所。在这里，孩子们根据年龄被划分为不同的班，如大象班、考拉班等等，每个班10个人左右，由育儿顾问带着去讲故事。这种留住孩子的方式，也为孩子王带来更多家庭的入驻，6年积累，孩子王发展会员家庭近300万户，为销售带来了极好的回报。

大数据分析：把利益归还会员

为了满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买的需求，孩子王采取实体渠道（门店）、电子商务渠道（网站）和移动电子商务渠道（app）整合的方式销售商品或服务，提供给顾客无差别的购买体验。

当在销售中发现母婴群体中有很多需求没有被满足的时候，孩子王开始转变思想，从“我想卖什么”变成“我帮你买什么”。通过量化的分析，了解会员需求，为会员提供他们需要的产品。同时，孩子王还通过大数据沉淀，了解会员在门店停留的时间，抓住消费者潜在的需求，对他们进行有针对性的信息推送。

另外，孩子王利用门店kpr（关键业绩领域）考核体系，将会员资料下发到各门店，充分利用员工的积极性，让员工与会员形成朋友关系，利用电话、短信、微信等手段增加互动性。除了产品推荐外，更是从会员的孕期到孩子的成长期，给会员提供专业性的意见，提高了会员对于企业的粘性。

今年，孩子王提出了“一切会全新”的口号，通过孩子王使员工和会员、会员和会员、会员和商品之间形成会员供应链，打造了全新的C2B购物模式。

大数据延伸：利用活动提升会员持续购买力

孩子王不是简单的零售经营商品，也不仅仅是将商品和服务进行融合，而是从经营商品转向经营顾客，和顾客建立密切关系，通过情感的联系提升顾客粘性。孩子王的每家门店每年至少要开展1000场活动，把门店打造成线下互动社区，满足孩子和家长的社交需求。

孩子王的大数据包括他们把数据更多的延展至孕妇和0-1岁的新生儿，比如招牌的活动“新妈妈学院”每个季度都会举行一次，一年4期，在不同的城市，选择当地最高端的环境，请当地育儿专家给新妈妈讲课，让这些新妈妈在学到知识的同时，培养她们对于品牌的忠诚度，同时也是培养了一大批有持续购买能力的会员。

通过研究顾客分类、建立细分顾客模型、多渠道顾客互动沟通、育儿顾问建立交互式客户关系、社区中心锁定顾客黏性、开创孕妇群体学院等全方位满足顾客个性化需求，呈现出孩子王特有的“个性化、细分类、精准点”营销模式。精准的找到了属于自己的顾客，从而在互动关系中建立牢固的情感链接，为企业的发展壮大提供可持续驱动力。