对话百年灵上海客户服务中心制表师戴永康

戴永康于96年入行，曾在大型国营手表维修服务中心历练7年，接触各类腕表和型号机芯。此后在劳力士公司任职8年。加盟百年灵后，他将百年灵上海客户服务中心逐步带上轨道，力求使其成为中国最成功的服务中心之一，同时将百年灵等同航空标准的高品质服务带给中国消费者。

百年灵上海客户服务中心制表师戴永康先生

Q：百年灵上海客户服务中心都提供哪些服务?

D：百年灵上海客户服务中心主要提供腕表全面保养和维修两大类服务。

全面保养包括：全面保养机芯;彻底拆卸、清洁、重新组装、润滑机械部件，更换受损组件，调校腕表功能与日差;更换石英腕表电池;翻新打磨表壳和金属表链，更换所有垫圈以及检测防水性能。

维修服务包括：检测机芯及腕表功能;更换受损组件;清洗、润滑机械机芯的摆轮和擒纵装置;更换石英腕表电池;清洁表壳和金属表链;更换所有垫圈以及检测防水性能。

Q：客户的百年灵腕表如果需要保养维修，具体操作流程如何?

D：任何腕表问题，客户都可以直接电话百年灵上海客户服务中心(021-6352 2670)，我们会根据客户反映的情况给出相应建议。如果需要保养维修，可以直接将腕表送来上海客户服务中心，也可以通过当地经销商递送。我们乐于直面客户的任何问题和要求，因为只有与客户面对面交谈，才能得到最真实的反馈，带给客户更高品质的服务。

Q：成为百年灵制表师需要取得怎样的资质?如何保证自己的技术水准?

D：在加盟百年灵之初，我对自己的技术及经验是十分自信的。然而在瑞士接受培训期间，我才发现，百年灵对技术的要求比我想象中更苛刻!百年灵将所有机芯维护分为四个等级的培训课程，另外还设有专门针对紧急求救腕表(Emergency)、自主研制的百年灵01和04机芯、抛光打磨以及内部管理系统等共九个培训课程。2011年2月，我在瑞士总部接受了为期5个星期的系统培训以及工厂实践，并最终通过了严格考核。2012年年初，我还将前往总部继续进修。

百年灵上海客户服务中心制表师戴永康先生

Q：瑞士总部培训期间，最让你难忘的是什么?

D：记得在瑞士培训的时候，百年灵总部的实验室给我留下了十分深刻的印象。实验室里只有3名工作人员，他们每天的工作，就是挖空心思的对腕表进行“虐待”：把腕表放进烤箱里烘烤，用高尔夫球棍击打，放在水里冻成冰块，安置在特制机器上一刻不停地抖动，或是放在设备里不断加压，直到腕表爆掉!连下午茶时间都会拿腕表来做投篮练习!有一次，他们竟然让我将一个1公斤的铁球，通过圆筒从一米五的高度自由落下撞击表面，还和我打赌蓝宝石表镜不会碎……看起来是那么不可思议!据我所知，每一批即将出厂的百年灵腕表都会有几个“倒霉鬼”会被送去实验室接受“摧残”，工作人员会详细记录每一次的实验数据，从而判断这批腕表能否顺利出厂。

Q：要做到中国最好的腕表客户服务中心之一并不容易，您将如何带领团队加以实现?

D：要达到这个目标确实有难度，但我很有信心。首先，百年灵对售后服务的重视程度极高。无论瑞士总部还是上海分公司，在设备、技术、政策方面给予客户服务中心很大支持，只要我们的需求确实有利于提高技术及服务质量就会尽全力满足。在每周例行的工作会议上，服务中心的工作总是优先得到讨论和解决。其次，百年灵在技术方面完整的培训计划，对质量的全程追踪和监控，还有严谨合理的保养工作流程，能够保证每一只腕表的保养过程和质量始终与瑞士总部保持一致。第三，我们的团队非常棒，并且有着共同的目标，那就是当客户来保养腕表的时候，我们的服务让他舒心;当客户取回腕表的时候，我们的技术让他称心;若干年后，当客户再次来做保养的时候，就只有放心!

Q：为什么腕表需要定期保养?

D：中国消费者往往是腕表出现问题才送去维修，很少主动保养。但是腕表，尤其是机械腕表，是复杂精密的仪器，必须定期进行专业保养，才能确保各项功能有效运作。精心呵护腕表也是保护投资价值的最佳方式。我建议腕表每2年保养维修一次，每5年全面保养维修一次，并且一定要选择百年灵官方授权的客户服务中心。

百年灵上海客户服务中心专业技师团队

Q：有消费者认为百年灵的保养费用较贵，对此您是如何理解的?

D：百年灵目前在国内知名度还不是很高，但它在全球钟表界的顶级地位毋庸置疑。在最讲究技术和数据的德国和日本，百年灵于2010年和2011年分别位列本国钟表排行榜的第六和第八!以我对行业的了解，百年灵的保养费在顶级腕表中只能算中下而已。随着时间的推移，等消费者慢慢认识到百年灵的品牌价值，这也就不是问题了。消费者对腕表保养重要性的认知不足，也是造成这一想法的原因。另外，各大品牌的保养费每年都有不同程度的涨幅，但今年百年灵的保养费不升反降，也是公司充分考虑到这一问题的结果。

Q：除了全球统一、严格的整套服务标准，百年灵的售后服务还有什么让您印象深刻?

D：百年灵的售后服务体系不是一成不变，而是不断改进革新的，越来越多贴心的服务项目被涵盖其中。2011年底，百年灵升级了腕表跟踪系统，增加了遗失腕表登记功能。全球所有公开遗失的百年灵天文台表都可以登记在内部网络平台，供全球各个百年灵客户服务中心查对。通过这一全球联网的系统，客户遗失的百年灵腕表有可能被找回。如此贴心又细致入微的服务，让我颇有感触。